Cambios, devoluciones y reclamos

Si algo no salió como esperabas, aquí está qué cubrimos, cuánto tiempo tienes, cómo se pide y cuándo vuelve tu dinero.

1. 1. Si el producto llegó con un problema

   Te lo resolvemos sin costo si el producto:

   • llegó dañado, roto o le faltan piezas o accesorios;
   • no funciona o tiene una falla de fábrica;
   • no es lo que pediste: otro modelo, color, talla o medida;
   • o si tu pedido llegó incompleto.

   Tienes 30 días desde la entrega para avisarnos. Tú eliges la solución: un producto igual, un cambio por otro o el reembolso. Si hay que traer el producto de vuelta, el envío lo pagamos nosotros.

   Si pasó el plazo estimado y tu pedido no llegó, escríbenos: lo reclamamos nosotros al servicio de entregas y respondemos por él.

2. 2. Si cambiaste de opinión

   Puedes devolver un producto dentro de los 7 días siguientes a la entrega, aunque no tenga ningún problema, siempre que:

   • esté sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste;
   • venga en su empaque original, con etiquetas, manuales, accesorios y regalos incluidos;
   • y no sea de los productos que no admiten devolución, que están justo abajo.

   El envío de la devolución corre por tu cuenta: coordinamos la recogida y su costo se descuenta del reembolso. El envío original del pedido no se reembolsa.

   Si prefieres otra talla, color o modelo, lo hacemos como un cambio: te enviamos el nuevo cuando recibimos el anterior, según existencias, y si hay diferencia de precio la ajustamos.

3. 3. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión

   Por higiene o seguridad, estos productos solo se aceptan de vuelta si llegaron con un problema:

   • ropa interior, trajes de baño y artículos íntimos;
   • maquillaje, perfumes, cremas y productos de cuidado personal abiertos o sin su sello;
   • aretes y piercings;
   • alimentos, suplementos y otros consumibles abiertos;
   • tarjetas de regalo, recargas, y software o contenido digital ya activado;
   • y los productos que indiquen en su ficha que no admiten devolución.

4. 4. Cómo se pide

   Si tienes cuenta, entra a Mi cuenta → Mis pedidos y, en el pedido entregado, toca «Solicitar cambio o devolución». Eliges los productos y el motivo, y recibes un número de caso para seguirlo.

   Si compraste como invitado, escríbenos desde Contacto o a hola@quibbe.com, con tu número de pedido.

   Si el producto llegó con un problema, te pediremos una o dos fotos; con eso suele bastar. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la solución y los pasos a seguir. No envíes nada antes de que te contestemos.

5. 5. Revisión del producto devuelto

   Cuando el producto vuelve a nosotros, lo revisamos en un máximo de 3 días hábiles. Si no cumple las condiciones (por ejemplo, está usado o le faltan piezas), te explicamos por qué y te lo enviamos de vuelta.

6. 6. Cómo y cuándo vuelve tu dinero

   El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, vuelve a esa misma tarjeta. Si pagaste con Yappy, por transferencia o de otra forma, te lo devolvemos por Yappy o por transferencia a una cuenta a tu nombre.

   Lo tramitamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que aprobemos la devolución. Desde ahí, el tiempo en que se refleja depende de tu banco: con tarjeta suele tardar de 5 a 15 días hábiles.

   Si tu compra tuvo un descuento o cupón, el reembolso es por lo que pagaste realmente por el producto. Si el problema fue nuestro, incluye también lo que pagaste de envío.

7. 7. Garantía

   Pasados esos plazos, los productos con falla de fábrica siguen cubiertos por la garantía del fabricante o la que indique su ficha y, en todo caso, por la garantía que establece la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor. Escríbenos y te ayudamos a hacerla valer.

8. 8. Cancelar un pedido

   Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido a entrega: escríbenos con tu número de pedido y, si ya pagaste, te devolvemos el 100 %.

   Si ya salió, no se puede detener, pero al recibirlo puedes devolverlo con las condiciones de esta política.

   Los pedidos que no se pagan en 48 horas se cancelan solos, sin costo, y los productos vuelven a estar disponibles.

9. 9. Si no quedas conforme

   Escríbenos a hola@quibbe.com con la palabra «Reclamo» en el asunto y tu número de pedido. Lo revisa directamente la administración de Quibbe y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

   Preferimos resolverlo contigo antes de que tengas que reclamar a tu banco. Si aun así no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).